技術(shù)與服務(wù)
志臻設(shè)備售后服務(wù)及質(zhì)量保證
志臻設(shè)備售后服務(wù)及質(zhì)量保證
質(zhì)保期：設(shè)備質(zhì)保期12個(gè)月；治具、易損件、日常備品等質(zhì)保期60天。
維修技術(shù)人員情況：?
我司維修技術(shù)人員為研發(fā)和制造參與人員進(jìn)行售后，工種分為軟件工程師、機(jī)械工程師、調(diào)機(jī)工程師、工藝工程師，根據(jù)設(shè)備問題可隨時(shí)派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。
應(yīng)急維修時(shí)間安排和聯(lián)系方式：?
緊急情況如需協(xié)助，我司會(huì)在48小時(shí)內(nèi)（節(jié)假日除外）派工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)；
統(tǒng)一售后聯(lián)絡(luò) 閆志旺 15822037746（微信同步），馬艷華 189 2043 5013，企業(yè)郵箱：yzw@m.e-zb.com.cn
質(zhì)保期內(nèi)維修服務(wù)承諾和計(jì)劃：?
質(zhì)保期內(nèi)維修服務(wù)軟件問題可保證在2小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)進(jìn)行調(diào)機(jī)協(xié)助，硬件問題可保證48小時(shí)內(nèi)（節(jié)假日除外）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)維修；
為保證維修及時(shí)對(duì)應(yīng)，我司會(huì)庫存定量的常用零部件作為快速維修使用；
設(shè)備我司承諾終生維護(hù)。
1.保固期間
機(jī)臺(tái)搬入調(diào)整驗(yàn)收合格后，一年作為無償保證期間（不含消耗品）
有關(guān)上述保固期間，發(fā)生故障時(shí)，根據(jù)產(chǎn)生的原因，雙方進(jìn)行商討后，迅速對(duì)策，決定是否為無償修理。
2.免責(zé)事項(xiàng)
保固期間內(nèi)發(fā)生下述事項(xiàng)時(shí)，為有償修理。
2.1未按操作說明書進(jìn)行操作、使用時(shí)產(chǎn)生的故障及損傷。
2.2因客戶不確實(shí)的修理，改造及分析時(shí)產(chǎn)生的故障及損傷。
2.3打雷、地震、水災(zāi)、火災(zāi)等不可抗力產(chǎn)生的故障及損傷。
2.4設(shè)備搬運(yùn)至驗(yàn)收地點(diǎn)（廠區(qū)）外的地點(diǎn)（廠區(qū)）
3. 保固期過后的機(jī)械修理
3.1保固期過后的機(jī)械修理為有償修理。
3.2修理費(fèi)用根據(jù)修理內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)。
質(zhì)保期后維修服務(wù)承諾及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
零部件收費(fèi)： 成本價(jià)+15%=給貴司的售價(jià);
人工服務(wù)收費(fèi)：依據(jù)雙方約定確定，食宿及交通等費(fèi)用根據(jù)實(shí)際花費(fèi)另收。
軟件升級(jí)費(fèi)用：系統(tǒng)軟件終身免費(fèi)升級(jí)(因原有程序的問題導(dǎo)致的功能性缺陷免費(fèi)修正,不收取任何費(fèi)用)。新版軟件遠(yuǎn)程升級(jí)5000元/次，需要現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)則經(jīng)雙方商討后另外收取人工費(fèi)。甲方需對(duì)軟件功能進(jìn)行重大變更時(shí)，費(fèi)用由甲乙雙方商議決定。
技術(shù)培訓(xùn)方案 ：
1、 軟件操作的培訓(xùn)
? ? ? ? ?培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備操控流程和技巧、常用性能參數(shù)設(shè)置、產(chǎn)品參數(shù)錄入、報(bào)警信息處理等；
? ? ? ? ?培訓(xùn)依據(jù)：設(shè)備出廠說明書資料
? ? ? ? ?培訓(xùn)人員：調(diào)機(jī)工程師或電控工程師
? ? ? ? ?培訓(xùn)計(jì)劃：不低于3天的純技術(shù)培訓(xùn)，不低于3天的隨產(chǎn)培訓(xùn)
?2、硬件維修維護(hù)培訓(xùn)
? ? ? ? ?培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備精度檢驗(yàn)及調(diào)整、易損件的更換方法及技巧、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備清掃注釋事項(xiàng)、設(shè)備常見故障分析等；
? ? ? ? ?培訓(xùn)依據(jù)：設(shè)備出廠說明書資料
? ? ? ? ?培訓(xùn)人員：機(jī)械設(shè)計(jì)工程師、機(jī)械售后工程師、電控售后工程師
? ? ? ? ?培訓(xùn)計(jì)劃：不低于7天的純技術(shù)培訓(xùn)，不低于7天的隨產(chǎn)培訓(xùn)
